隔離病毒不隔愛 金融服務云體驗——華夏銀行深圳分行開展“3·15”金融服務線上體驗活動

病毒無情,華夏有愛。疫情期間,為切實落實金融消費者權益保護工作,促進市民增強金融消費者權益保護意識,華夏銀行深圳分行在3·15國際消費者權益保護日臨近之際,組織了一場別具一格的“金融服務云體驗”線上直播活動。該場直播最高峰獲近4萬人同時在線收看,近二十家媒體代表參與線上直播體驗,通過屏幕一起走近華夏銀行深圳分行營業部,感受疫情下的金融溫度。

銀行員工變主播吸粉  遠程也能近距離感受服務

此次“金融服務云體驗”直播由讀特APP獨家播出,直播現場設在被評為“2019年中國銀行業協會五星級網點”的華夏銀行深圳分行營業部。本場直播中,參與創建該五星網點的服務管理辦公室員工劉秋萍,搖身一變成了主播,透過屏幕對疫情下的分區隔離和防護措施如數家珍。

直播開始,讀特主持人在進入營業部門口登記處進行手部消毒、測溫和登記后,看到了明確的分區隔離,包括對公業務區、電子銀行區和自助服務區的三區隔離,還有“一米線”分流客戶業務辦理時保持適當距離。在公共區域隨處可見供客戶使用的一次性手套、紙巾等,和明顯的“已消毒”提示語。據介紹,自助設備屏幕、各種按鍵上可觸碰的區域基本每2小時更換一次貼膜,在客流量大的時候,還會視情況加快消毒和換膜的頻率。

在現金業務區,讀特主持人看到觸碰的手寫屏幕上已貼膜。劉秋萍特別介紹了現金“小神器”——專用消毒柜,回收進來的現金無論來自哪里都會噴灑酒精消毒,并通過“小神器”的紫外線和臭氧雙重消毒,現金都要“自我隔離14天”方可投放流轉,確保客戶用上“放心錢。”

助力跑出深圳“加速度”  持續升級抗“疫”金融服務

在銀行貴賓區,華夏銀行深圳分行的財富管理與私人銀行部總經理袁峰介紹了該行推出的“三優、三不、二延、二專”共十項疫情防控服務舉措,助力疫情下跑出金融服務“加速度”。據了解,該行還推出了一系列支持防控理財產品,如“眾志成城、共克時疫”主題的龍盈固收類定開產品,募集資金主要用于投資疫情防控債、支持企業抗疫融資需求;如可以由企業或個人冠名設立的“抗疫與共”慈善信托,免收代理推介費、信托報酬、保管費,為客戶提供專業的慈善服務,參與疫情的抗擊。面對疫情期間不法分子非法開發的新型詐騙陷阱,袁峰特別提示到:“在防控疫情的同時,要注重提升個人金融風險防范意識,特別對消費者如何避免跌入洗錢陷阱、配合金融機構做好反洗錢工作、以及深刻認識參與洗錢的嚴重后果等方面。”

疫情之下手機銀行變成了企業和個人的最常用的金融業務辦理渠道。讀特主持人向該行網絡金融部產品經理徐興漢了解到,該行在疫情發生的第一時間,率先推出了免收所有企業網銀轉賬手續費等優惠措施,緊急上線了華夏銀行企業版手機銀行,方便企業的財務人員在移動端進行日常急需的公司賬務處理,解決企業客戶出行不便,無法到網點和公司場所辦理支付結算業務的難題。為客戶量身打造了全新的企業移動金融解決方案,包括提供轉賬匯款、賬務查詢、業務授權、投資理財等基本功能,還有簽到打卡、報銷申請、行業情況分析、投融資信息、企業朋友圈等一系列功能亮點。

值得一提的是,疫情期間,華夏銀行手機銀行上線了微醫功能,集結全國萬余名專業醫生,開設醫療問診專區,免費為客戶提供在線問診服務,緩解醫療壓力,以實際行動支持抗擊疫情。

滯鄂記者參與云體驗  關注疫情下的銀行服務

本次直播,滯留在湖北荊門的新浪廣東記者感觸頗深,“雖然因疫情被困湖北家中,但這場與華夏銀行深圳分行一起的線上云辦公也是一次不錯的體驗。生活還需繼續,期待春暖花開時,一起去華夏銀行線下網點體驗更方便、快捷的服務。”而滯留在湖北鄂州的晶報記者,也是首次以隔著屏幕的形式,云體驗了疫情下的銀行服務。

據了解,華夏銀行深圳分行大力倡導“甘心為您”的服務理念,一直以來樹立“服務就是生產力、服務就是創造價值”的核心意識,健全完善“大服務”管理考核評價體系,持續優化審批、放款、行政各項工作機制流程,全行上下“服務基層、服務客戶、服務發展”的理念深入人心。2019年該行以總分第一的成績榮獲“深圳市顧客滿意服務明星單位”。

此次3·15國際消費者權益保護教育宣傳周,在全國上下眾志成城抵抗疫情期間,面對仍有不法分子假借抗擊疫情實施金融詐騙等犯罪的現象,華夏銀行深圳分行還特別提醒消費者:要警惕洗錢陷阱,做好風險防范,保護好自己的“錢袋子”!

(作者:張美玲 張薇丹)

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